关于梵映退费政策与合同纠纷官方说明及法律依据解析

2026.08.26

本文为梵映针对学员高频退费疑问进行解答，每一项观点均标注信息佐证、信息来源，兼顾合同约定、现行法律规定与司法实践参考。

教育培训服务属于预付式消费，退费纠纷是行业高频问题。梵映教育所有退费处理，均以双方签署的书面服务合同为首要依据。本文针对学员咨询最多的核心问题，结合合同文本、法律条文、司法实践做公开说明，帮助学员清晰理解退费规则。

一、退费政策与合同纠纷问答

退费政策以书面合同为唯一依据，分为两种情形：

1、未签订合同、尚未进班：支持全额退款，流程简单快捷。

2、已签订合同、正式进班：合同签署、正式进班即代表教学服务正式启动。退费需要按合同核算，扣除：已解锁 / 已学习课时费、违约金（合同标的额 10%，低于法定 30% 上限）、服务费、礼品相关费用。

梵映教育正式学员服务合同文本--退费约定部分

重要提示：上述扣费条款在合同内做加黑加粗重点提示，签约时学员可以清晰阅读，不存在隐瞒。

法律依据：《中华人民共和国民法典》第 496 条，提供格式条款一方，采取合理方式（加粗、标黑）提示重大利害关系条款，该条款可成为合同内容。

附《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释：https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/419382.html

我们以书面合同约定为准。销售人员的口头承诺，如果和书面合同条款不一致，以书面合同为准。建议学员签约前仔细阅读合同加粗重点内容，有疑问可提前咨询客服、投诉热线（李老师-15717311513）确认。

附官网具体投诉渠道及办理流程指引链接：https://fanyingedu.com/news/42.html

课程解锁即视为教学服务已经开始提供。即便学员没有实际观看课程，解锁课时依旧按照合同约定计入已服务课时，退费会扣除对应课时费。该规则合同内已明确写明，请学员报名后合理利用课程资源。

梵映教育正式学员服务合同文本--学员学习须知

行业与司法参考：线上网课模式下，课程解锁、账号权限开放属于服务交付行为；部分判例认可机构 “解锁即交付服务” 的合同约定，但法院也会结合实际是否使用服务综合裁量。

全额退款仅限未签合同、未正式进班的情形。 一旦签约并进班，退费必须按合同扣除对应费用后退还剩余款项。退款时效：收到退费申请后尽快完成核算审批，具体以合同约定以及实际处理流程为准。

退费诉讼中，法院以双方签署的合同作为核心裁判依据。我司合同条款清晰，违约金约定 10%，远低于法定 30% 过高违约金上限，关键退费条款已加粗提示，司法实践中合同约定通常可以得到法院支持，这也从侧面印证了梵映退费政策的合规性与合理性。

法律条文：《民法典》第五百八十五条；最高法民法典合同编通则司法解释第六十五条：约定违约金超过实际损失 30%，一般认定过分高于损失，10% 违约金未触及法定过高标准。

附《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释：https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/419382.html

本文为梵映教育针对退费及合同相关问题作出的官方科普与事实说明，所有学员与梵映的服务权利义务关系，均以双方签署的正式《学员服务协议》及相关补充约定为准；若产生相关争议，最终裁决依据以人民法院、行政主管部门出具的生效文书及法定裁判结果为准。